Iniciar um negócio de loja exige paciência e um planejamento cuidadoso. Isso é inegável. No entanto, considerando o crescimento das lojas virtuais em comparação às físicas no mercado atual, preparamos 6 distinções entre esses dois tipos de comércio que podem te ajudar a tomar uma decisão mais informada.
Tanto as lojas físicas quanto as virtuais costumam ser categorizadas como varejo, e para os consumidores, essa diferença pode não ser relevante.
Contudo, apesar das semelhanças, existem várias diferenças importantes que devem ser levadas em conta se você está pensando em abrir uma loja.
Se você está curioso, acompanhe-nos até o final deste artigo para descobrir as principais diferenças entre lojas físicas e virtuais.
1. Capital Inicial
A primeira distinção a ser considerada entre lojas físicas e virtuais diz respeito ao capital inicial.
Nesse aspecto, é claro que os gastos iniciais de uma loja online são significativamente inferiores aos de uma loja física.
Isso é fácil de entender ao pensar em despesas como aluguel, IPTU, eletricidade, água e salários de funcionários.
Por outro lado, as lojas virtuais também enfrentam custos como registro de domínio e hospedagem, frete e marketing, mas a diferença no investimento exigido para cada tipo de loja é bastante evidente.
2. Atenção à localização
Uma das grandes vantagens de uma loja online é a eliminação das limitações físicas.
Você não precisa se preocupar em estar em um local privilegiado, nem depende da quantidade de pessoas que passam pela sua loja para realizar vendas.
Na internet, é possível alcançar clientes em todo o mundo.
As vendas do comércio eletrônico não estão restritas a um espaço físico e podem se expandir muito além das fronteiras do seu país.
Considerando que a distância não representa um obstáculo para as lojas virtuais, elas podem focar em atrair clientes por meio de estratégias de marketing.
3. Despesas com Publicidade
Tanto as lojas físicas quanto as online precisam implementar estratégias de marketing, mas a maneira de se promover é diferente.
Enquanto as lojas físicas ainda recorrem a métodos tradicionais de divulgação, como comerciais de TV, outdoors e panfletos, as lojas virtuais adotam táticas de marketing digital avançadas, utilizando o Inbound Marketing para atrair clientes.
Ambos os tipos de loja, especialmente a maioria das físicas, estão presentes nas redes sociais.
No entanto, algumas lojas tradicionais ainda têm dificuldades em acompanhar a rapidez das mudanças nessas plataformas, perdendo assim as oportunidades oferecidas pela publicidade nas redes sociais.
4. Suporte ao Cliente
Não dá para falar sobre varejo de qualquer tipo sem abordar o atendimento ao cliente.
Embora as lojas online sejam mais práticas, permitindo que o cliente pesquise à vontade sem a pressão de um vendedor, elas também podem apresentar algumas objeções, como:
A impossibilidade de ver ou tocar o produto; preocupações com a segurança do site; e incertezas sobre trocas e devoluções.
Um dos maiores desafios para as lojas virtuais é encontrar maneiras de oferecer uma experiência personalizada para o consumidor.
Em uma loja física, o atendimento é imediato, facilitando a compreensão sobre qual produto atende melhor às suas necessidades.
Por isso, os proprietários de lojas online precisam desenvolver estratégias para proporcionar uma experiência única a cada cliente, visando conquistar sua lealdade à marca.
5. Custos para manter o local de vendas
Embora haja despesas para manter uma loja virtual, como domínio, hospedagem do site, marketing, entrega, trocas e devoluções, os custos de operação são significativamente menores em comparação com uma loja física.
Isso porque as lojas físicas enfrentam despesas como aluguel, segurança, câmeras de monitoramento, salários de funcionários, estoque, impostos, energia elétrica, água, telefone e equipamentos.
Portanto, na maioria dos setores, as lojas virtuais apresentam custos mais baixos do que as físicas, o que torna mais fácil para quem está começando.
Além disso, mesmo os empreendedores com orçamento limitado podem iniciar com um investimento pequeno e aumentar conforme as vendas crescem. Por isso, é fundamental manter as planilhas de lucros e despesas sempre atualizadas.
6. Horário de Abertura e Fechamento
Uma das principais desvantagens das lojas físicas em comparação às lojas virtuais é o horário de funcionamento.
As lojas online não têm restrições como domingos, feriados ou horários de fechamento, operando todos os dias do ano, 24 horas por dia.
Isso significa que um cliente pode fazer uma compra a qualquer momento, até mesmo às 2h da manhã.
Por outro lado, para a maioria das lojas físicas, abrir fora do horário comercial implica em pagar horas extras para os funcionários e aumentar os custos operacionais.
Nas lojas virtuais, esse problema não existe, permitindo que elas realizem vendas e gerem lucros continuamente, dando ao cliente a liberdade de escolher o melhor momento para efetuar a compra.
Não existe uma fórmula única
Apesar de cada modelo de negócio ter suas próprias vantagens, a expectativa é que as vendas no Ecommerce continuem a crescer muito além do que se imaginava. Nos primeiros seis meses de 2020, as vendas nesse setor aumentaram 65,7%, e essa tendência deve continuar.
Entretanto, é crucial que o empreendedor trate a loja virtual com a mesma seriedade que uma loja física, mantendo organização e planejamento.
Não é porque os custos são menores em uma loja virtual que você deve deixar de investir nela. Pelo contrário, o ideal é que todo o dinheiro economizado com aluguel e outras despesas seja reinvestido na criação de uma boa estratégia de marketing digital.
Para quem já possui uma loja física, a necessidade de migrar para o ambiente virtual se torna cada vez mais evidente.
A cada dia que passa sem você criar a versão online da sua loja, você está perdendo oportunidades de lucro. Esse investimento é mínimo em comparação com todos os benefícios que ele pode trazer.
Agora que você já conhece as diferenças entre lojas físicas e virtuais, qual delas você prefere?
E se você está começando sua jornada no mercado do Ecommerce, estamos aqui para ajudar!.
DifViral difviral@gmail.com
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